Rückgaberecht
Rückgaberecht
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Rücksendungen (falls zutreffend)
Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rücksendung möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung sein. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht direkt an den Hersteller zurück, sondern kontaktieren Sie zunächst den Kundendienst. Sie erhalten die Rücksendeadresse und weitere Einzelheiten.
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Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
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Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@btf-lighting.com.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@btf-lighting.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Der Kundenservice ist derzeit nur während unserer Geschäftszeiten (8:00 bis 18:00 Uhr, GMT+8:00, China) verfügbar. Wir garantieren, dass Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhalten (außer an Wochenenden und Feiertagen). Wenn Sie also während dieser Zeit auf Probleme stoßen, machen Sie sich bitte keine Sorgen, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, nachdem wir wieder im Büro sind.
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Aufmerksamkeit:
Naturkatastrophen, unsachgemäßer Gebrauch, nicht autorisierte Reparaturen und künstliche Schäden fallen nicht in den Geltungsbereich der Garantie.
Wenn Sie möchten, dass wir die Probleme beheben oder aufgrund der oben genannten Bedingungen ein neues Produkt austauschen, wenden Sie sich für weitere Einzelheiten und Unterstützung bitte an unseren Kundendienst.
Wir wären Ihnen für Ihr Verständnis sehr dankbar.
BTF-LIGHTING Team