Politique de retour
Politique de retour
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Retours (le cas échéant)
Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception des produits.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer vos produits directement au fabricant, veuillez d'abord contacter le service client, vous obtiendrez l'adresse de retour et plus de détails.
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Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai d'un certain nombre de jours.
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Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse contact@btf-lighting.com.
Veuillez contacter notre service client à contact@btf-lighting.com pour obtenir l'adresse de retour.
Le service client n'est actuellement disponible que pendant nos heures de travail (de 8h00 à 18h00, GMT+8h00, Chine). Nous vous garantissons une réponse dans les 48 heures (sauf week-end et jours fériés). Donc si vous rencontrez des problèmes pendant cette période, ne vous inquiétez pas, nous vous répondrons dès que possible après notre retour au bureau.
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Attention:
Les catastrophes naturelles, l'utilisation incorrecte, les réparations non autorisées, les dommages artificiels ne sont pas couverts par la garantie.
Si vous souhaitez que nous résolvions les problèmes ou que nous en remplacions un nouveau en raison des conditions mentionnées ci-dessus, veuillez contacter notre service client pour plus de détails et une assistance supplémentaire.
Votre compréhension serait grandement appréciée.
L'équipe BTF-LIGHTING